为激励和促进更多的优秀汽车企业改进质量、提升客户满意度,中国质量协会用户委员会2014年9月25日在北京召开了“2014年中国汽车用户满意度年会暨2014年汽车行业用户满意度测评结果新闻发布会”。中国质量协会会长贾福兴、国家质检总局执法监督司司长严冯敏等领导出席会议。一汽大众、天津一汽丰田、一汽轿车、东风标致、东风悦达起亚、长安福特、上海大众、上海通用、上汽乘用车、上汽通用五菱、北京现代、广汽丰田、广汽本田、丰田中国投资、现代中国投资等15家汽车企业近40名代表参加了会议。

中国质量协会秘书长助理、用户工作部部长樊天顺致词。中国质量协会用户工作部汽车满意度测评高级主管夏斌发布2014年中国汽车满意度（CACSI）测评结果，并分析了当前汽车行业用户满意度特点及行业变化趋势。一汽轿车副总经理华明耀、东风标致副总经理文南、上海大众党委副书记张志勇、广汽丰田副总经理文大力、北京现代质量保证部部长龙武军等汽车企业代表就提升汽车产品和服务质量、提升用户满意度作了发言。

自2002年开始开展的中国汽车用户满意度测评已经历时13年。与会人士充分肯定了中国质量协会、全国用户委员会开展的中国汽车行业用户满意度测评工作，一致认为该测评结果可以对汽车厂商细分市场竞争力和获利能力提供较准确的判断，有助于厂商了解自己的整体竞争优势，使厂商更加明确提升用户满意度的改进点。