3月28日，以“落实质量发展纲要，提升顾客满意水平”为主题的“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，《2013年中国顾客满意度手册》同期出版发行。本次发布会由我院主办，清华大学中国企业研究中心、中国标准化协会协办。国家质检总局、工业和信息化部、国家标准化管理委员会等部门，中国国际贸易促进会、中国轻工业联合会、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器协会、中国洗涤用品工业协会、中国快递协会、中国汽车工业协会摩托车分会等行业协会代表，国内专家学者及企业代表近100人参加了发布会。我院质量管理分院刘碧松副院长主持会议。

　　马林聪院长在发言中指出，自2005年与清华大学中国企业研究中心共同组建“中国标准化研究院顾客满意度测评中心”以来，根据顾客满意度测评国际与国家标准，已连续8年开展全国范围顾客满意度调查工作，调查范围涉及耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大领域的40余类行业，累计调查样本量60余万份，累积出版发行《中国顾客满意度手册》近2000万册，在引导消费者理性消费，促进企业提升质量水平，支撑政府部门加强宏观质量管理等方面发挥了积极作用。

　　国家质检总局质量管理司马思宇副司长在致辞中指出，开展顾客满意度测评是贯彻落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》及其2012年行动计划的重要内容，旨在探索建立具有中国特色、与国际接轨的顾客满意度测评体系，推动提升我国质量总体水平，不断满足人民群众日益增长的质量需求。近年来，中国标准化研究院在顾客满意度测评研究和实践方面开展了大量工作，制定发布了一系列国家标准，为我国顾客满意度测评领域科学、规范发展奠定了良好的基础。

　　2012-2013年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的200个城市，采用随机抽样和电话访谈的方式开展顾客满意度调查，完成调查样本6.6万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的28个行业，各行业顾客满意指数如图标所示。

　　会议期间，清华大学赵平教授与海尔集团、豪爵控股有限公司、招商银行等企业代表围绕开展顾客满意度调查，改善产品和服务质量水平进行了经验交流。