主持人：首先祝贺贵单位荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”，请简单介绍一下贵公司的基本情况。
　　紫阳富硒茶：陕西省紫阳富硒茶业有限公司是由紫阳县内 13家骨干茶业企业自愿参股组建的股份制企业，主要从事茶叶生产、加工、销售、技术服务等经营活动。公司成立于2005年，注册资金888万元，拥有注册商标“春独早”，清洁化茶叶加工厂14个，标准化茶叶初制厂53个，并在国内建立专营连锁店100余家。主营产品为春“独早牌”紫阳富硒茶绿茶、红茶系列产品。公司秉承“重质量、守诚信”的服务理念，坚持实施“品牌、包装、质量、标准、宣传”五统一管理，有效提升了品牌的社会公信力和产品的市场竞争力，强化了公众对“紫阳富硒茶”的认知度和忠诚度，持续迎得了广大消费者的信赖和赞誉，市场占有率逐年攀升。2008年，“春独早”紫阳富硒茶系列产品被陕西省人民政府授予“陕西省名牌产品”称号;2009年，“春独早”被评为陕西省著名商标;2011年，陕西省紫阳富硒茶业有限公司被中国茶叶流通协会评为“中国茶叶行业百强企业”;2012年，“春独早”紫阳富硒茶系列产品再次被授予“陕西省名牌产品”称号。近年来，公司充分发挥龙头管理作用，带领分公司锐意进取、克难奋进，为2012年4月紫阳富硒茶被国家工商总局认定为中国驰名商标，2013年8月国家质检总局于正式命名紫阳县为“全国富硒茶产业知名品牌创建示范区”，公司11家成员企业被认定为示范区骨干企业，紫阳县被中国茶叶流通协会授予“全国十大生态产茶县”和“全国重点产茶县”，被中国茶叶学会评为“茶叶科技示范基地”做出了突出贡献。公司在推动本县经济发展、农民增收致富、带动当地就业等方面起到了促进作用。

　　主持人：荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”此项荣誉对贵单位有什么意义?

　　紫阳富硒茶：紫阳县是全国重点产茶县和全国十大生态产茶县，是有名的贡茶之乡。我公司属于紫阳本土茶叶企业，荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”，对于提升公司的信誉度、提高紫阳富硒茶产品的市场占有率、带动紫阳县茶叶主导产业发展、促进当地农民增收和促进当地经济发展具有积极的现实意义。

　　主持人：贵单位在服务质量(满意度)提升方面有哪些先进经验?

　　紫阳富硒茶：一是在公司所属企业全面实施了品牌、包装、质量、标准、宣传“五统一”管理;二是对所属企业每年进行质量百分制考核;狠抓质量管理。三是我们以提高茶园规范化管理程度为目标，强化基地建设，不断夯实产业基础;不断提高产品加工规模、工艺和质量水平; 四是开展“制茶能手”“采茶能手”“种茶能手”“营销能手”“明星企业”五项茶事劳动竞赛;五是动员各企业建立规范标准化茶园，不断壮大茶叶基地;六是在企业内部广泛开展QC小组活动，不断改进工艺质量。七是强化各企业加工营销人员和产业系列培训，八是奖惩分明，凡是参加 “中茶杯”、“中绿杯”获得奖项的年终给予质量奖称号，对于违背公司管理行为的百分制考核实行末位排名制;九是按年度命名示范企业示范茶叶店。十是积极参与、统一组织骨干企业参加有关节会和产品推介活动，不断扩大市场影响力。

　　主持人：贵单位觉得满意度的提升能给企业带来哪些好处?

　　紫阳富硒茶：顾客满意度的提升为企业带来的好处一是助推产品的销售量不断攀升;二是促使企业的知名度不断增强;三是企业产品质量意识、产品质量的不断提升;四是促推了企业产品结构的调整;五、“春独早”牌紫阳富硒茶品牌价值不断攀升。

　　主持人：请分享一些贵单位关于服务质量提升方面对比性案例。

　　紫阳富硒茶：本公司下属13家分公司。原有一个下属企业，八九十年代做的很不错，后来由于不注重质量管理，只注重经济利益，逐步在消费者心目中失去地位，失去了市场，该公司后来不得不改头换面重新做起。有个别企业不按照行业管理规范运作，总公司取消骨干企业资格，淘汰为二类企业，促使其重新打造品牌。然而公司的其他成员企业诸如和平茶厂、盘龙茶业、闽秦茶业等公司一直坚持质量至上，顾客第一的理念，营销额年年攀升，越做越大，有的企业发展成为省市重点龙头企业。由此可见，重视质量，用户至上，为顾客提供优质产品才能使企业更好更快向前发展。通过努力，我们按照滚动发展的原则培育了和平茶厂、盘龙茶业、闽秦茶业3家标杆企业。同时，我们制定了以产品质量为主导的百分制考核排序制度;随时监控市场动向，及时组织有关部门打击未经许可使用标识、包装以及假冒伪劣产品的行为。并且每年坚持开展产品质量评比活动，通过评比不断提升产品质量，为消费者提供满意产品。

　　主持人：加油，祝福你们，希望继续努力，再创佳绩！

　　紫阳富硒茶：谢谢！