2015年3月15日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台联合主办的“2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”召开，公布了与人民群众生活息息相关的23个行业顾客满意度综合指数。

　　其中，西安市地下铁道有限责任公司、陕西西凤酒股份有限公司、中国石油陕西销售公司、陕西省紫阳富硒茶业有限公司等单位荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”。

　　西安市地下铁道有限责任公司

　　西安市地下铁道有限责任公司成立于2005年11月，为市政府直属国有独资企业，到2018年主城区地下轨道交通线网基本形成后，预计地铁员工将达13000人。

　　西安地铁二号线开通试运营后，客运量、客运收入、开行列次、运行图兑现率、正点率均达到或超过国内同行同期水平。西安地铁坚持从乘客满意的地方做起，从乘客不满意的地方改进，解决市民、乘客反映强烈的热点问题，保障乘客的合法权益。

　　为提升顾客满意度，西安地铁从多方面努力改进。举行“站长接待日”活动，以“走出去，带进来”的公开接待的形式，积极倡导一线工作人员与乘客之间的沟通、互动;开展“乘车安全记心间，平安同行每一天”活动，在二号线周边小学进行地铁安全知识宣传，增强小学生地铁安全意识;结合每月11日的“排队日”的活动，在全线推广文明乘车及节能环保宣传，要求车站站长作为本站宣传员，提倡市民乘客积极加入“文明地铁族”及“低碳生活”行列，共创西安地铁文明窗口单位。四是开展“关注高考，爱心与考生同行”活动。西安地铁在每年6月7日-8日高考期间，考生可持高考准考证免费乘坐地铁。

　　西安地铁建立自身志愿服务队伍，完善志愿服务机制，2014年上半年，运营分公司更是建立了志愿者协会，规范了志愿服务活动内容，逐步完善了志愿服务活动机制逐步将西安地铁的志愿服务工作常态化、制度化、规范化。

　　陕西西凤酒股份有限公司

　　陕西西凤酒股份有限公司位于陕西省凤翔县柳林镇，员工3000余人，属国家大型一档企业，是西北地区规模最大的国家名酒制造商。通过顾客满意度指数测评，西凤酒股份有限公司意识到顾客处于主导地位，确立了以顾客为关注焦点"的经营战略，不断提升产品质量，改进服务质量。

　　西凤酒股份有限公司不断加强全员质量意识教育，教育职工牢固树立“人品决定酒品、质量就是生命”的质量理念;建立健全质量食品安全体系，从原材料进厂到产品出厂，设立了7道关卡55道防线，严把质量关;不断完善检验检测体系，购置先进的检测设备，严格按照国家标准和规定进行检验检测;坚持“用良心酿造美酒、用诚信塑造品牌”的诚信理念，诚信做产品。顾客为关注焦点，努力做好售后服务工作。

　　2014年以前，公司售后服务人员接到顾客投诉后，由公司出发进行对产品进行售后服务。2014年以来，公司先后制定了《加强售后服务工作的通知》等多项管理规章，将售后服务工作制度化、规范化，将售后服务工作前移到市场一线，由市场一线人员在第一时间内跟踪售后服务工作，提高了市场反映速度，提升消费者满意度。

　　中国石油陕西销售公司

　　中国石油陕西销售公司(以下简称公司)是中国石油天然气股份有限公司所属地区公司，是陕西市场上最大的成品油销售公司。

　　中国石油陕西销售公司严把油品数质量关，在油品采、运、存、销各个环节都制定了严格的管理制度，保证从炼厂购进的每一滴油，在流入用户的邮箱时都是合格的、足量的油品，让用户放心使用。

　　为提升服务质量，提高服务满意度，公司注重从采、运、存、销等方面做好工作;在加油站大力推广“服务声明”和“服务承诺”，提高每一位加油员的服务意识和服务理念，做到油站有声明、加油员有承诺，以保证顾客都能得到优质、快捷、满意的服务。

　　开通了95504客户服务平台，在努力为客户提供全方位服务的同时，使每位加油员都自觉接受客户的监督，95504客户服务平台其中一个重要职责就是受理客户投诉，及时做出反馈，要求被投诉加油站和客户沟通，及时处理问题，取得谅。2014年陕西省投诉率0.74%，工单响应及时率99.84%，客户回访满意率97.92%，总得分96.39，位居全国第3名。

　　陕西省紫阳富硒茶业有限公司

　　陕西省紫阳富硒茶业有限公司是由紫阳县内 13家骨干茶业企业自愿参股组建的股份制企业，主要从事茶叶生产、加工、销售、技术服务等经营活动。

　　陕西省紫阳富硒茶业有限公司下属13家分公司。原有一个下属企业，八九十年代做的很不错，后来由于不注重质量管理，只注重经济利益，逐步在消费者心目中失去地位，失去了市场，该公司后来不得不改头换面重新做起。有个别企业不按照行业管理规范运作，总公司取消骨干企业资格，淘汰为二类企业，促使其重新打造品牌。

　　然而公司的其他成员企业诸如和平茶厂、盘龙茶业、闽秦茶业等公司一直坚持质量至上，顾客第一的理念，营销额年年攀升，越做越大，有的企业发展成为省市重点龙头企业。由此可见，重视质量，用户至上，为顾客提供优质产品才能使企业更好更快向前发展。

　　通过努力，陕西省紫阳富硒茶业有限公司按照滚动发展的原则培育了和平茶厂、盘龙茶业、闽秦茶业3家标杆企业。同时，制定了以产品质量为主导的百分制考核排序制度;随时监控市场动向，及时组织有关部门打击未经许可使用标识、包装以及假冒伪劣产品的行为。并且每年坚持开展产品质量评比活动，通过评比不断提升产品质量，为消费者提供满意产品。