各副会长单位、理事单位、会员单位、有关行业协会、各地市质协、有关企事业单位：
    2016年是“十三五”规划的开局之年，也是全面深化改革和进一步扩大开放的关键之年，供给侧结构性改革需要和“一带一路”的加快建设需要用户满意的产品和服务保驾护航。面对经济新常态，中国质量协会将2016-2019年的实施用户满意工程推进活动的工作方针确定为“融合贯通，创新驱动，深入推进”旨在带领全国质协和用户委员会系统入
贯彻党的十八大报告及十八届五中全会精神，通过融合社会各方面资源和力量，进一步优化工作模式，深入系统地研究和推广用户满意理论和方法，引导广大企业探索新形势下进一步树立“以用户为中心”的经营理念和“用户满意”的质
量评价标准，通过企业内部质量管理和外部质量评价工作，促使企业把关注焦点从内部运作转移到顾客关系上来，并通过加强与顾客的深入交流，全面了解顾客需求，不断对产品和服务尽心改进和提高，以提质升级来释放经济增长潜力，构建高水平的发展轨道。
    为进一步落实中国质量协会提出的这一任务目标，根据中国质协字[2016]30号文《关于做好2016年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》的要求，陕西省质量技术协会在全国用户委员会
的指导下，将在开展好本省推进实施用户满意工程活动的基础上，做好全国实施用户满意工程先进单位的推荐工作。现就做好2016年陕西省实施用户满意工程推进工作和全国实施用户满意工程推荐工作的有关事宜通知如下：
    一、推进工作重点
    （一）加强用户满意基础性理论研究。客户需求探测、消费行为研究、顾客关系管理、测评技术与方法、投诉管理等都是用户满意理论基础性研究范畴，其研究的深度及应用的广度直接决定着用户满意工程活动的有效性。陕西省质量技术协会将联合我省优秀企业开展用户满意基础性理论研究工作，举办用户满意研讨会、开展顾客管理和投诉管理的相关培训等，使我省用户满意的理论研究工作上一个新台阶。
    （二）在行业和领域开展质量提升活动。通过开展行业测评，促使产业、行业质量提升。同时，以社会信誉好、服务质量高、用户认可的企业为标杆，引导其他企业学经验，找差距、查原因、定措施，积极开展对比分析与质量改进，切实提高我省广大企业的整体质量水平。并进行服务行业质量提升的对比，引导更多的企业自觉的实施用户满意工程，追求用户满意，提升企业竞争力。
    （三）深入实施用户满意工程推进活动。2016年也是我国全面推进实施用户满意工程活动的整20年，自1996年以来涌现出很多持续实施用户满意工程的优秀企业。陕西省质量技术协会将根据中国质量协会用户委员会的安排，通过“以用户为中心”的经营理念和“用户满意”的质量评价标准进行深入推进，并推出系列活动，希望广大用户满意优秀企业踊跃参加。
    二、推荐工作程序
    在广泛深入开展推进实施用户满意工程活动的基础上，各推荐单位要高度重视、扎实推进、严格筛选、好中选优，做好2016年陕西省实施用户满意工程推进工作和全国实施用户满意工程的推荐申报工作，将用户放心消费、社会反响良好的产品和服务标杆推荐上来。
   （一）推荐范围
    陕西省境内依法注册的企业法人实体（可包括外地企业在陕设立的分支机构或派出机构）。推荐的先进单位类别包括：用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务、用户满意标杆企业、用户满意标杆服务。
    （二）推荐条件
    1．推荐用户满意企业的，必须是贯彻国家质量管理体系标准，建立了质量保证体系的企业；以用户需求为导向在内部实行持续的质量改进，健全用户服务体系，为用户提供满意的产品和服务；在近两年无重大安全、质量事故；在环境保护，节能减排方面符合国家法律法规和政策要求，积极履行企业社会责任，并取得成效。
    2．推荐用户满意产品的，应是采用国际或国内先进标准，在国家各级质量监督检查中合格，近两年内无重大质量
事故；市场占有率高，用户反映好，并在同类产品中各项质量、经济、节能、环保指标名列前茅的产品。
    3．推荐用户满意建筑工程的，应是注重低碳环保，符合基本建设程序，符合国家或行业设计、施工技术规范和标准要求，质量达到全省同类型工程先进水平；竣工验收后使用一至三年（附竣工验收报告），且没有发现质量问题和隐患的公共建筑工程，市政、园林工程，水利工程、电力工程，住宅工程，交通建筑工程（限营业楼、候车楼、候机楼、候船楼、地铁站等与人民大众生活密切相关的工程），工程类别包括土建、装饰、设备安装。
    4．推荐用户满意服务的，应贯彻落实国家、行业、地方的服务标准。具有健全的服务质量体系，加强服务标准化建设，服务标准及规范满足用户需求，服务要具有一定特色，诚信度高，并深受用户欢迎；推选的服务应当是企业为用户提供的专项服务项目。
    5．推荐用户满意标杆企业的，应坚持少而精的原则，必须是贯彻国家质量管理体系标准，建立了质量保证体系的企业；三年内获得过行业或省级以上与用户有关先进单位称号；在实施用户满意工程活动中，有创新性方法，系统实施，经验典型，具有行业代表性；承诺自愿将实施用户满意工程先进经验在行业或全省范围内予以交流和推广。
    6．推荐用户满意标杆服务的，应坚持少而精的原则，提供的服务必须符合国家有关法律法规和政策，符合行业规范和职业道德，服务质量体系及标准健全并稳定有效运行；服务标准及规范达到国际或国内先进水平，具有特色；在实施用户满意工程活动中，有创新性方法，系统实施，具有行业代表性；三年内获得过行业或省级以上与用户有关先进单位称号；承诺自愿将实施用户满意工程先进经验在行业或全省范围内予以交流和推广。
    7．申报的前提条件是必须经过省级第三方用户评价机构开展市场用户满意度测评且用户满意的企业、产品、建筑
工程、服务；用户满意度调查测评必须按照国家标准《顾客满意测评通则》( GB/T19039-2009)、《顾客满意测评模型和方法指南》( GB/T19038-2009)及全国用联办下发的《用户满意度测评规范》（2015年3月修订）的要求开展。
    三、严格推荐评审纪律
    （一）按程序加强对推荐登记材料的审核。推荐材料除表格的相关文字材料外，要求附完整的用户满意度报告，报告中必须附录测评中被访用户的相关信息（包括联系方式），陕西省质量技术协会用户工作委员会将组织对测评报告进行复审，以确认用户满意度测评的真实性。对测评报告内容不完整、样本量不足、统计分析方法不科学、无准确被访者信息的，一律不得推荐。
    （二）在资料评审基础上，陕西省质量技术协会用户工作委员会将抽取部分企业进行现场审查。
    （三）推荐工作要以企业自愿申请为原则，每个企业只能申报一项。同时各推荐单位要认真遵循好中选优的原则，重视推荐申报的质量，必须坚持推荐、评审不收费的原则。严禁以推荐名义向企业乱收费、乱摊派。如有违反，将暂停或取消其推荐资格。
    （四）申报材料应按要求填报并装订成册，并将材料的电子版刻录光盘，一并报送陕西省质量技术协会用户工作委员会。全国称号申报截止时间为2016年7月10日，陕西省称号截止时间为2016年9月30日。
    四、其他
    （一）推荐的产品必须填写型号、规格（填写系列产品的无效），推荐的建筑工程必须填写建筑物名称、所在地（或地域标识），推荐的服务是指申报企业的某一专项服务，而不是申报企业的菜一服务机构。
    （二）陕西省质量技术协会用户工作委员会将对获得2016年“陕西省用户满意工程先进单位”各类称号的单位
予以表彰，同时通过陕西主流媒体进行公告与宣传报道。
    五、联系方式
    联系人：陈风清  刘芮
    联系电话：87397068  83263376
    地    址：西安市成宁西路30号质检大厦17层
    邮    箱：sxsyhmygc@163. com
    网  址：http: //www. snqta. org/
附件：1、申报材料封皮及填写说明
    2、陕西省／全国实施用户满意工程先进单位推荐意
    见表
    3、  《实施用户满意工程先进单位推荐登记表》
    4、企业实施用户满意工程情况表
   5、被访者信息登记（样）表
    6、承诺书
    7、陕西省实施用户满意工程先进单位申报推荐管理


                                                                                                                                    陕西省质检协会
                                                                                                                                    2016年3月18日