主持人：贵单位觉得满意度的提升能给企业带来哪些好处?

　　西安地铁：通过满意度调查工作，能够切实搭建与市民沟通桥梁，直接反映企业问题所在，并为企业不断优化发展的工作奠定基础。满意度提升也能使企业对城市精神文明建设、公共服务造成正能量宣传影响，加强社会和谐因素。

　　主持人：请分享一些贵单位关于服务质量提升方面对比性案例

　　西安地铁：建立自身志愿服务队伍，完善志愿服务机制。自2012年以来，地铁公司为了确保重大会议及重要节假日期间大客流服务质量，通过组织“青年服务队”、“雷锋服务队”等形式，组织地铁员工开展志愿服务工作。在2012年国庆期间、“十八大”期间，2014年元旦春节两会期间、十二届人民代表大会期间、第十七届西洽会期间等重大节日及重要会议期间，共组织志愿者服务近2000人次。2014年上半年，运营分公司更是建立了志愿者协会，规范了志愿服务活动内容，逐步完善了志愿服务活动机制，要求等级在册的志愿者每人每年的有效志愿服务之间不少于80小时，并制定了志愿服务计划，逐步将西安地铁的志愿服务工作常态化、制度化、规范化。此外，西安地铁志愿者们还走出企业，面向社会。先后赴未央区敬老院、长乐宫老年服务中心、莲湖区星星家园残障儿童福利中心等单位，开展社会公益志愿服务活动，得到了有关单位及社会媒体的一直好评。

　　主持人：谢谢，希望你们能继续努力，在满意度提升道路上再创佳绩！
　　西安地铁：谢谢！