主持人：首先祝贺贵单位荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”，请简单介绍一下贵公司的基本情况。
　　紫阳富硒茶：陕西省紫阳富硒茶业有限公司是由紫阳县内 13家骨干茶业企业自愿参股组建的股份制企业，主要从事茶叶生产、加工、销售、技术服务等经营活动。公司成立于2005年，注册资金888万元，拥有注册商标“春独早”，清洁化茶叶加工厂14个，标准化茶叶初制厂53个，并在国内建立专营连锁店100余家。主营产品为春“独早牌”紫阳富硒茶绿茶、红茶系列产品。公司秉承“重质量、守诚信”的服务理念，坚持实施“品牌、包装、质量、标准、宣传”五统一管理，有效提升了品牌的社会公信力和产品的市场竞争力，强化了公众对“紫阳富硒茶”的认知度和忠诚度，持续迎得了广大消费者的信赖和赞誉，市场占有率逐年攀升。2008年，“春独早”紫阳富硒茶系列产品被陕西省人民政府授予“陕西省名牌产品”称号;2009年，“春独早”被评为陕西省著名商标;2011年，陕西省紫阳富硒茶业有限公司被中国茶叶流通协会评为“中国茶叶行业百强企业”;2012年，“春独早”紫阳富硒茶系列产品再次被授予“陕西省名牌产品”称号。近年来，公司充分发挥龙头管理作用，带领分公司锐意进取、克难奋进，为2012年4月紫阳富硒茶被国家工商总局认定为中国驰名商标，2013年8月国家质检总局于正式命名紫阳县为“全国富硒茶产业知名品牌创建示范区”，公司11家成员企业被认定为示范区骨干企业，紫阳县被中国茶叶流通协会授予“全国十大生态产茶县”和“全国重点产茶县”，被中国茶叶学会评为“茶叶科技示范基地”做出了突出贡献。公司在推动本县经济发展、农民增收致富、带动当地就业等方面起到了促进作用。

　　主持人：荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”此项荣誉对贵单位有什么意义?

　　紫阳富硒茶：紫阳县是全国重点产茶县和全国十大生态产茶县，是有名的贡茶之乡。我公司属于紫阳本土茶叶企业，荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”，对于提升公司的信誉度、提高紫阳富硒茶产品的市场占有率、带动紫阳县茶叶主导产业发展、促进当地农民增收和促进当地经济发展具有积极的现实意义。

　　主持人：贵单位在服务质量(满意度)提升方面有哪些先进经验?

　　紫阳富硒茶：一是在公司所属企业全面实施了品牌、包装、质量、标准、宣传“五统一”管理;二是对所属企业每年进行质量百分制考核;狠抓质量管理。三是我们以提高茶园规范化管理程度为目标，强化基地建设，不断夯实产业基础;不断提高产品加工规模、工艺和质量水平; 四是开展“制茶能手”“采茶能手”“种茶能手”“营销能手”“明星企业”五项茶事劳动竞赛;五是动员各企业建立规范标准化茶园，不断壮大茶叶基地;六是在企业内部广泛开展QC小组活动，不断改进工艺质量。七是强化各企业加工营销人员和产业系列培训，八是奖惩分明，凡是参加 “中茶杯”、“中绿杯”获得奖项的年终给予质量奖称号，对于违背公司管理行为的百分制考核实行末位排名制;九是按年度命名示范企业示范茶叶店。十是积极参与、统一组织骨干企业参加有关节会和产品推介活动，不断扩大市场影响力。