主持人：请给我们分享一些贵单位关于服务质量提升方面的案例吧。

    中石油：2013年中国石油在全国范围开展95504客户服务平台。95504客户服务平台其中一个重要职责就是受理客户投诉，及时做出反馈，要求被投诉加油站和客户沟通，及时处理问题，取得谅解，力争达到客户满意。95504客户服务平台的推广应用，使客户投诉量得到有效控制，取得良好效果。
   公司2013年与2014年共计发生投诉716起，其中：2013年415起，2014年301起。投诉量同比下降27.47%。2014年全国总投诉率0.89%，工单响应及时率98.36%，客户回访满意率为93.99%。其中：我省投诉率0.74%，工单响应及时率99.84%，客户回访满意率97.92%，总得分96.39，位居全国第3名。
    主持人：好，祝福你们，希望贵单位继续努力，创出更多佳绩！
    中石油：谢谢。