2014年以前，公司售后服务人员接到顾客投诉后，由公司出发进行对产品进行售后服务。2014年以来，公司先后制定了《加强售后服务工作的通知》等多项管理规章，将售后服务工作制度化、规范化，将售后服务工作前移到市场一线，由市场一线人员在第一时间内跟踪售后服务工作，提高了市场反映速度，提升消费者满意度。

　　中国石油陕西销售公司

　　中国石油陕西销售公司(以下简称公司)是中国石油天然气股份有限公司所属地区公司，是陕西市场上最大的成品油销售公司。

　　中国石油陕西销售公司严把油品数质量关，在油品采、运、存、销各个环节都制定了严格的管理制度，保证从炼厂购进的每一滴油，在流入用户的邮箱时都是合格的、足量的油品，让用户放心使用。

　　为提升服务质量，提高服务满意度，公司注重从采、运、存、销等方面做好工作;在加油站大力推广“服务声明”和“服务承诺”，提高每一位加油员的服务意识和服务理念，做到油站有声明、加油员有承诺，以保证顾客都能得到优质、快捷、满意的服务。

　　开通了95504客户服务平台，在努力为客户提供全方位服务的同时，使每位加油员都自觉接受客户的监督，95504客户服务平台其中一个重要职责就是受理客户投诉，及时做出反馈，要求被投诉加油站和客户沟通，及时处理问题，取得谅。2014年陕西省投诉率0.74%，工单响应及时率99.84%，客户回访满意率97.92%，总得分96.39，位居全国第3名。

　　陕西省紫阳富硒茶业有限公司

　　陕西省紫阳富硒茶业有限公司是由紫阳县内 13家骨干茶业企业自愿参股组建的股份制企业，主要从事茶叶生产、加工、销售、技术服务等经营活动。

　　陕西省紫阳富硒茶业有限公司下属13家分公司。原有一个下属企业，八九十年代做的很不错，后来由于不注重质量管理，只注重经济利益，逐步在消费者心目中失去地位，失去了市场，该公司后来不得不改头换面重新做起。有个别企业不按照行业管理规范运作，总公司取消骨干企业资格，淘汰为二类企业，促使其重新打造品牌。

　　然而公司的其他成员企业诸如和平茶厂、盘龙茶业、闽秦茶业等公司一直坚持质量至上，顾客第一的理念，营销额年年攀升，越做越大，有的企业发展成为省市重点龙头企业。由此可见，重视质量，用户至上，为顾客提供优质产品才能使企业更好更快向前发展。

　　通过努力，陕西省紫阳富硒茶业有限公司按照滚动发展的原则培育了和平茶厂、盘龙茶业、闽秦茶业3家标杆企业。同时，制定了以产品质量为主导的百分制考核排序制度;随时监控市场动向，及时组织有关部门打击未经许可使用标识、包装以及假冒伪劣产品的行为。并且每年坚持开展产品质量评比活动，通过评比不断提升产品质量，为消费者提供满意产品。