2017年，手机行业最大的投诉焦点来自于苹果iPhone手机。随着近几年智能手机的出货量猛增，手机投诉在商品类投诉中一直居高不下，已经成为质量问题爆发的重灾区。业内人士认为，应该有一个权威的质量检测机构统一对各大手机厂商的产品进行检测，另外，消费者也要加强识货和维权的意识。

　　苹果危机

　　近日，上海市消费者权益保护委员会，向苹果中国及苹果全球总部，分别发出查询函，主要针对iPhone 降速事件，以及信息披露一系列问题。但苹果公司一直未予回应。

　　据悉，上海消保委从2015年开始，就收到了964件iPhone 投诉事件。此次，苹果公司在没有告知用户的具体情况，未获得用户许可的情况下，就将手机性能降低。

　　据北京商报了解，进入2017年，苹果手机不再像过去一样是技术和质量的保证，该品牌不同型号的产品出现了不同的问题，比如：iPhone 6 Plus充电时发生爆炸;iPhone 8和iPhone 8 Plus电池鼓包致屏幕开裂;部分iPhone 7出现无服务的问题，苹果公司宣布召回措施;越来越多的iPhone X用户反映，iPhone X在有电话接入时，只有铃声响起，手机屏幕却没有任何反应。

　　苹果事件并非是手机投诉的孤立事件。在2018年TMT行业“3·15”质量报告发布会上，运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟诸多媒体成员共同发布的《2018年度3.15手机质量调查报告》(以下简称《报告》)显示，2017年仅北京市接收到的手机数码类商品投诉就有29474件，占投诉总量的15.63%，增幅达30.08%，位居消费者投诉量首位;2017年11月、12月换机时期投诉量最高。

　　其中，2017年用户对手机产品质量最关心的六大问题分别为：电池续航问题、售后服务问题、预存软件问题、扬声器质量问题、手机外壳和手机屏幕质量问题，人脸识别、指纹识别漏洞等问题也普遍存在。另外，语音通话质量差、数据接口接触不良、死机、卡顿、指纹识别失灵等也是用户对手机质量比较关心的方面。

　　山寨遍地

　　受益于网络的发达与新媒体的崛起，手机应用快速发展，各种手机品牌的影响力均大大提升。赛诺发布的《2017年手机原始设计商市场研究》分析报告指出，2017年全球智能机出货量达14.7亿部。

　　产业观察家洪仕斌指出，一定程度上，围绕手机质量和售后服务所出现的高频率投诉现象，不过是国内市场产品质量和售后服务的一个表征缩影罢了，只是由于拥有量超大、使用异常频繁而显得问题更为突出。事实上，任何一类产品达到手机的拥有规模和使用频率，其质量问题或许都会凸显出来。