主持人：贵单位在服务质量(满意度)提升方面有哪些先进经验?

　　西凤酒：陕西西凤酒股份有限公司作为中华老字号、国家名酒企业，始终把提高产品质量、确保食品安全、让政府放心、让消费者放心当作头等大事来抓。主要先进经验有：一是公司不断加强全员质量意识教育，教育职工牢固树立“人品决定酒品、质量就是生命”的质量理念;二是建立健全质量食品安全体系，从原材料进厂到产品出厂，设立了7道关卡55道防线，严把质量关;三是不断完善检验检测体系，购置先进的检测设备，严格按照国家标准和规定进行检验检测;四是坚持“用良心酿造美酒、用诚信塑造品牌”的诚信理念，诚信做产品。五是以顾客为关注焦点，努力做好售后服务工作。

　　主持人：贵单位觉得满意度的提升能给企业带来哪些好处?

　　西凤酒：顾客满意度对于公司开展“陕西省名牌”“陕西省质量管理奖”、“陕西省用户满意工程”、“全国用户满意工程”、“全国现场管理星级评价”、方圆委HACCP体系认证，以及评选“全国质量优秀白酒”等申报和满意度测评工作提供指导支持，为广大消费者提供消费信息指引，提升西凤酒品牌形象和社会公信力，强化西凤酒品牌认知度和忠诚度提供支撑。

　　主持人：请分享一些贵单位关于服务质量提升方面对比性案例。

　　西凤酒：2014年以前，公司售后服务人员接到顾客投诉后，由公司出发进行对产品进行售后服务。2014年以来，公司先后制定了《加强售后服务工作的通知》等多项管理规章，将售后服务工作制度化、规范化，将售后服务工作前移到市场一线，由市场一线人员在第一时间内跟踪售后服务工作，提高了市场反映速度，提升消费者满意度。
　　主持人：祝福你们，希望你们能继续努力，在满意度提升道路上再创佳绩！
　　西凤酒：谢谢！