主持人：首先祝贺贵单位荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”，请简单介绍一下贵公司的基本情况。
　　西凤酒：陕西西凤酒股份有限公司位于陕西省凤翔县柳林镇，公司前身陕西省西凤酒厂是1956年在周恩来总理的亲切关怀下创建，1999年改制为陕西西凤酒股份有限公司。2009年和2010年通过两次增资扩股，实现了股权多元化。目前，股份公司总资产34.5亿元，占地面积90万平方米，建筑面积40万平方米，拥有各种生产设备4000多台套，年生产能力10万吨。员工3000余人，属国家大型一档企业，是西北地区规模最大的国家名酒制造商、陕西省利税大户之一。
　　公司主导产品西凤酒，是我国最著名的四大老牌名白酒之一，是凤香型白酒的鼻祖和典型代表。她孕育于6000年前的炎黄文化时期，诞生于3000年前的殷商晚期，在周秦文化的抚育下成长，在唐宋文化的辉煌中嬗变，在明清文化的滋润下打向海外，新中国成立后涅槃新生，改革开放以来走向辉煌。具有“醇香典雅、甘润挺爽、诸味谐调、尾净悠长”的香味特点。其“不上头、不干喉、回味愉快”的特点被世人赞为“三绝”、誉为“酒中凤凰”，因而在全国具有广泛的代表性和深厚的群众基础。

　　主持人：荣获“2014年度陕西顾客满意度测评最佳顾客满意单位”此项荣誉对贵单位有什么意义?

　　西凤酒：主要有4点意义：
　　(1)调整企业经营战略，提高经营绩效

　　通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立以顾客为关注焦点"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中，不断提升产品质量，改进服务质量，提高企业经营业绩。

　　(2)促进产品创新，利于产品或服务的持续改进

　　顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。

　　(3)塑造新型企业文化，增强全体员工的服务意识

　　外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的潜在要求，促使员工更能融入企业文化氛围，增强员工责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。

　　(4)提升企业形象，增强品牌竞争力

　　经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高企业的竞争能力。

　　主持人：贵单位在服务质量(满意度)提升方面有哪些先进经验?

　　西凤酒：陕西西凤酒股份有限公司作为中华老字号、国家名酒企业，始终把提高产品质量、确保食品安全、让政府放心、让消费者放心当作头等大事来抓。主要先进经验有：一是公司不断加强全员质量意识教育，教育职工牢固树立“人品决定酒品、质量就是生命”的质量理念;二是建立健全质量食品安全体系，从原材料进厂到产品出厂，设立了7道关卡55道防线，严把质量关;三是不断完善检验检测体系，购置先进的检测设备，严格按照国家标准和规定进行检验检测;四是坚持“用良心酿造美酒、用诚信塑造品牌”的诚信理念，诚信做产品。五是以顾客为关注焦点，努力做好售后服务工作。

　　主持人：贵单位觉得满意度的提升能给企业带来哪些好处?

　　西凤酒：顾客满意度对于公司开展“陕西省名牌”“陕西省质量管理奖”、“陕西省用户满意工程”、“全国用户满意工程”、“全国现场管理星级评价”、方圆委HACCP体系认证，以及评选“全国质量优秀白酒”等申报和满意度测评工作提供指导支持，为广大消费者提供消费信息指引，提升西凤酒品牌形象和社会公信力，强化西凤酒品牌认知度和忠诚度提供支撑。

　　主持人：请分享一些贵单位关于服务质量提升方面对比性案例。

　　西凤酒：2014年以前，公司售后服务人员接到顾客投诉后，由公司出发进行对产品进行售后服务。2014年以来，公司先后制定了《加强售后服务工作的通知》等多项管理规章，将售后服务工作制度化、规范化，将售后服务工作前移到市场一线，由市场一线人员在第一时间内跟踪售后服务工作，提高了市场反映速度，提升消费者满意度。
　　主持人：祝福你们，希望你们能继续努力，在满意度提升道路上再创佳绩！
　　西凤酒：谢谢！