各副会长单位、理事单位、会员单位、有关行业协会、各地市质协、有关企事业单位：
    2016年是“十三五”规划的开局之年，也是全面深化改革和进一步扩大开放的关键之年，供给侧结构性改革需要和“一带一路”的加快建设需要用户满意的产品和服务保驾护航。面对经济新常态，中国质量协会将2016-2019年的实施用户满意工程推进活动的工作方针确定为“融合贯通，创新驱动，深入推进”旨在带领全国质协和用户委员会系统入
贯彻党的十八大报告及十八届五中全会精神，通过融合社会各方面资源和力量，进一步优化工作模式，深入系统地研究和推广用户满意理论和方法，引导广大企业探索新形势下进一步树立“以用户为中心”的经营理念和“用户满意”的质
量评价标准，通过企业内部质量管理和外部质量评价工作，促使企业把关注焦点从内部运作转移到顾客关系上来，并通过加强与顾客的深入交流，全面了解顾客需求，不断对产品和服务尽心改进和提高，以提质升级来释放经济增长潜力，构建高水平的发展轨道。
    为进一步落实中国质量协会提出的这一任务目标，根据中国质协字[2016]30号文《关于做好2016年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》的要求，陕西省质量技术协会在全国用户委员会
的指导下，将在开展好本省推进实施用户满意工程活动的基础上，做好全国实施用户满意工程先进单位的推荐工作。现就做好2016年陕西省实施用户满意工程推进工作和全国实施用户满意工程推荐工作的有关事宜通知如下：
    一、推进工作重点
    （一）加强用户满意基础性理论研究。客户需求探测、消费行为研究、顾客关系管理、测评技术与方法、投诉管理等都是用户满意理论基础性研究范畴，其研究的深度及应用的广度直接决定着用户满意工程活动的有效性。陕西省质量技术协会将联合我省优秀企业开展用户满意基础性理论研究工作，举办用户满意研讨会、开展顾客管理和投诉管理的相关培训等，使我省用户满意的理论研究工作上一个新台阶。
    （二）在行业和领域开展质量提升活动。通过开展行业测评，促使产业、行业质量提升。同时，以社会信誉好、服务质量高、用户认可的企业为标杆，引导其他企业学经验，找差距、查原因、定措施，积极开展对比分析与质量改进，切实提高我省广大企业的整体质量水平。并进行服务行业质量提升的对比，引导更多的企业自觉的实施用户满意工程，追求用户满意，提升企业竞争力。