3月10日，陕西省人民政府新闻办公室举办消费环境建设情况新闻发布会，陕西省市场监管局副局长刘蓬勃出席，介绍2022年陕西省消费环境建设情况并回答记者提问。发布会由陕西省委宣传部新闻发布工作处处长李惠主持。

今天，我们邀请到省市场监管局副局长刘蓬勃先生，省文旅厅二级巡视员邱轩洛先生，省法院审判委员会专职委员赵学玲女士，陕西银保监局副局长韩彦庆先生，请他们为大家介绍2022年我省消费环境建设情况，并回答大家关心的问题。  

刘蓬勃：

女士们、先生们，媒体朋友们，大家上午好！

在第41个“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，我代表省消费者权益保护工作联席会议办公室，向媒体朋友们长期以来对全省消费者权益保护工作的关心、支持表示衷心的感谢！下面，我向大家简要通报2022年陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作主要情况、陕西省消费环境指数测评结果和2023年消费者权益保护暨放心消费创建工作计划。

2022年以来，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示，全面贯彻党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，扎实履职尽责，积极担当作为，全省消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据第三方机构测评，全省消费环境总指数为86.36，消费环境整体状况良好。

一是畅通投诉举报渠道，处置效率进一步提高。各成员单位以畅通投诉举报渠道为切入点，抓好热线接听和问题转办，提升投诉举报处置效能，着力办好群众身边的关键小事。省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元。省交通运输厅受理来电49万个，新媒体平台服务量390万人次。省文化和旅游厅办理旅游投诉1107件，为游客退款（赔偿）23.57万余元。人民银行西安分行接听投诉咨询电话2.71万个。陕西银保监局接听来电9.96万个，接待群众来访966批1313人次。省消保委受理投诉8921件，为消费者挽回经济损失1095.2万元。

二是完善消费纠纷多元化解机制，维权效能进一步提升。省市场监管局积极推进消费纠纷在线解决机制建设，发展消费纠纷在线解决企业329家。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统，全省先后有7个市设立了银行业纠纷调解组织，10个市设立了保险行业纠纷调解组织。省消保委在机动车检测等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站，在京东、华为等21家大型企业设立了企业消费维权投诉咨询点。全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。