各副会长单位、理事单位、会员单位、有关行业协会、各地市质协、有关企事业单位：

　　根据中国质协字〔2015〕47号文《关于做好2015年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》及中国质协字〔2015〕48号文《关于印发<全国实施用户满意工程推进活动管理办法>和<用户满意度测评规范>的通知》的要求，陕西省质量技术协会在全国用户委员会的指导下，将在开展好本省推进实施用户满意工程活动的基础上，做好全国实施用户满意工程先进单位的推荐工作。现就有关事宜通知如下：

　　一、推进工作重点

　　(一)贯彻落实国务院《质量发展纲要》，扎实推进实施用户满意工程。2015年实施用户满意工程活动的主题为“强化客户关系管理，打牢客户忠诚基石”，陕西省质量技术协会将引导广大企业在深入实施用户满意工程活动中，通过对客户关系有效管理和系统规划，运用大数据分析这一工具，全面把握客户的动态需求，最大限度地满足客户需求，持续提升客户信任与忠诚，助力企业提质增效。

　　一是要深入学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院《质量发展纲要》和大力实施质量强省战略，努力推进“三个陕西”建设，以先进制造业、现代服务业和战略型新兴产业为推进重点，聚焦民生领域，积极推进实施满意工程促进更多企业追求用户满意、提升竞争力。

　　二是要抓住重点，做好客户关系管理的研究工作。客户关系管理是企业适时感知客户需求变化并快速做出反应的基础，是企业实施用户满意工程的关键环节。通过多种形式总结、梳理不同行业客户关系管理的先进经验，研究客户关系管理评价的手段和方法。

　　(二)按照“规范有序、好中选优”的原则，做好推荐工作。各推荐单位应在自愿申报的前提下，在实施用户满意工程活动有成效的基础上，好中选优，严格按照《陕西省实施用户满意工程先进单位申报推荐管理办法》规范有序地开展。

　　推荐工作必须坚持以用户评价为主要依据的原则。在推荐过程中抓住三个关键点，一是企业实施用户满意工程要贯穿企业管理的全过程，有目标、有措施、有成效，能够持续推进;二是企业的产品必须达到国家规定的质量标准，产品生产过程有规范的质量管理和可靠的质量保证;三是企业的用户满意度较高。其中，以用户评价为基本依据。

　　二、推进工作内容

　　(一)组织宣贯培训

　　各有关单位要积极组织开展《质量发展纲要(2011—2020年)》、《质量管理—顾客满意—组织的投诉处理指南》(GBT19012—2008)和《陕西省实施用户满意工程先进单位申报推荐管理办法》的贯标和学习研讨工作，从管理上、过程中，不断提高企业的质量水平。陕西省质量技术协会用户工作委员会将择期组织开展专题宣贯活动。